שלום ידידי,
רק בגלל שהוא כועס
אין זה אומר שהוא צודק
או שיש בידיו אינפורמציה נכונה…
משהו לחשוב עליו כשאתה מתעסק עם לקוח, מנהיג או אפילו שכן.
זה קל מידי להניח שרגשות חזקים נובעים מתוך האמת. אינני בטוח בזה בכלל.
נהפוך הוא. בדרך כלל הם באים מפחד ובלבול ומסיפורים ש'סיפרו אותם טוב'.
סת גודין
Just because he's angry
… doesn't mean he's right.
… or even well-informed.
Something to think about when dealing with a customer, a leader or even a neighbor.
It's easy to assume that vivid emotions spring from the truth. I'm not so sure. They often come from fear and confusion and well-told stories.
Seth Godin
שבת שלום,
שלכם,
אירית
