שלום ידידי,
כשאתה בספק, חזור וקרא את חוק מספר אחד.
לחוק מספר אחד יש שני חלקים:
א. הלקוח תמיד צודק.
ב. אם זה לא נכון, סביר שהאדם הזה לא יישאר לקוח שלך.
אם אתה צריך להסביר ללקוח שלך שהוא טועה,
שלאחרים אין שום בעיה עם זה,
שיש לך הרבה לקוחות מרוצים
שהצליחו בקלות להבין את ההוראות,
שהוא לא מספיק חכם, לא מספיק עיקש ולא מספיק נאה להיות לקוח שלך,
ייתכן ואתה צודק.
אבל אם אתה צודק, נכנס חלק ב' של החוק ואיבדת אותו.
זה ממש בסדר לפטר לקוח אם הוא לא מתאים לך.
רק הייה מודע לכך שברגע שהתחלת להסביר ללקוח שהוא טועה, החל תהליך הפיטורין.
הנה דרך נפלאה לעקוף את הבעיה:
תוודא שמדריך ההפעלה, האתר שלך, התמיכה הטכנית שלך,
כל כך ברורים, כל כך סבלניים וכל כך נדיבים,
שהלקוחות לא יימצאו עצמם טועים.
סת גודין
ועכשיו, האם לא כדאי לבחון את זה גם במערכות יחסים אחרות?
שבת שלום,
שלכם,
אירית
,
