להיות "כוכב"

כוכב בארגון (או בכל מקום אחר) הוא למעשה "מנהיג ללא תואר". (מושג שטבע רובין שארמה – "Leader without a title".)

מעמדו ככוכב נוצר לא בגלל מנת המשכל האקדמית שלו או מומחיותו המקצועית, אלא בעיקר בגלל מנת המשכל הרגשית שלו, דהיינו כישוריו החברתיים.

כוכבים מסוגלים, יותר מאחרים, לעורר את המוטיבציה העצמית שלהם מצד אחד, ומצד שני לבנות רשת חברתית, בלתי פורמאלית, שיכולה באופן מיידי להפוך לצוות משימה "אד הוק". כוכבים מונעים בעיקר על-ידי הרצון להשפעה ופחות על-ידי כסף. כסף הם יכולים להשיג בכל מקום עבודה היות והם מוכשרים, אבל הם יבחרו להישאר רק במקום שיש בו אווירה שתתאים להם, הם מחפשים מקום שבו תהייה להם אפשרות לקבל החלטות ולהציע הצעות. היררכיה נוקשה, חוסר גמישות של מנהלים, תקשורת פורמלית סגורה – ירחיקו את הכוכבים.

איך מזהים כוכב בארגון?

כאשר כוכב פונה למישהו לייעוץ או לעזרה, כמעט תמיד יקבל תשובה מהירה יותר מאשר תקבל פניה של איש צוות "רגיל".

דברים רבים שאנשים עושים בעבודה תלויים ביכולתם להסתייע ברשת של עמיתים לעבודה. פירוש הדבר, לפנות לחברים שונים ברשת בקשר למשימות שונות. דבר זה יוצר קבוצות אד הוק, שההרכב של כל אחת מהן נקבע כך שיציע את מרב הכישרונות, המומחיות וההספק.

איכות התוצר הקבוצתי תלויה במידת היכולת של חבריה ליצור מצב של הרמוניה פנימית שמאפשרת מיצוי הכישרונות שלהם. מה שנקרא סינרגיה: השלם הוא יותר מסכום חלקיו.

קבוצות שיש בהן חיכוכים נהנות במידה פחותה הרבה יותר מן הכישרונות של חבריהן.

אחת האסטרטגיות של הכוכבים היא קיום קשרים עם רשת של אנשי מפתח. הם משקיעים זמן בטיפוח יחסים עם אנשים ששירותיהם עשויים להידרש לפתרון בעיות או בעת משבר.

לא אחת קורה לעובד "רגיל" שנתקל בבעיה שבה צריך עזרה או שיתוף פעולה של עמית לעבודה, הוא מתקשר שוב ושוב ומבזבז זמן יקר עד שעמיתו "מוצא את הזמן" לבדוק את הנושא בעבורו או לעזור לו. כוכבים כמעט ולא יתקלו במצב כזה כי הם טורחים על בניית הרשתות של בני סמכא עוד לפני שיזדקקו להם.

הרשתות הבלתי פורמליות "מקצרות תהליכים", הן מדלגות על התהליך הפורמלי, הן סתגלניות ומתאימות עצמן לצרכים והדברים פשוט "נעשים". הן חשובות במיוחד בטיפול בבעיות בלתי צפויות הדורשות טיפול מיידי ועקיפה של הפעילות השגרתית.

ישנם שלושה סוגים עיקריים של רשתות לא-פורמליות בארגונים:

• מי מדבר עם מי
• רשתות מומחיות – מבוססות על אותם אנשים שפונים אליהם לקבלת ייעוץ
• רשתות אמון – מי שחולקים עמו סודות, ספקות ונקודות תורפה.

כך, למשל, אין כל קשר בין היות אדם מומחה לבין היותו מי שנותנים בו אמון.

אדם יכול להיות חבר ברשת אחת אך לא ברשתות אחרות.

לעומת זאת, מה שמאפיין את ה"כוכבים" בארגון הוא שלעיתים קרובות הם מקיימים קשרים הדוקים בכל הרשתות.

רוברט קיוסאקי מדבר על "בנק הטובות". לכל אחד מאיתנו ישנו חשבון בבנק הטובות. כל הזמן אנו מפקידים טובות שאנו עושים לאחרים, בחשבון שלנו, ומושכים טובות שאנו מקבלים.

עלינו לדאוג כל הזמן שהמאזן שלנו יהיה חיובי. שתמיד נהייה ביתרת זכות ב"בנק הטובות" כי כאשר נזדקק לטובה מאחרים, יהיה לנו מאיפה למשוך אותה.

אדם שאין לו חשבון בבנק הטובות או שהחשבון שלו באפס או במינוס, יכול לצפות לחוסר שיתוף פעולה וחוסר אהדה מאנשי הצוות שלו או חברים שלו במקרה הטוב, ואף לנזק במקרים יותר קיצוניים. רשתות חברתיות בלתי פורמאליות בארגונים ומחוצה להם, מושתתות על הפקדות ומשיכות מ"בנק הטובות".

למנהיג, הן הפורמאלי והן הלא-פורמאלי חייבת להיות בהכרח ייתרת זכות גבוהה בבנק הזה.

איך כל זה קשור לאינטליגנציה רגשית, ומהי אותה אינטליגנציה רגשית המאפיינת את הכוכבים, או את המנהיגים?

ישנם שני סוגים של אינטליגנציה:

• אינטליגנציה בין-אישית (חברתית).
• אינטליגנציה תוך-אישית.

4 יכולות מאפיינות את האינטליגנציה הבין-אישית:

• ארגון קבוצות – ייזום ותיאום המאמצים של רשת אנשים. (זהו כשרון שנמצא אצל במאים, מפיקים, קציני צבא וכמובן מנהלי צוותים ויחידות בארגונים. במגרש המשחקים זהו הילד שתופס את המושכות ונותן לכל אחד מהילדים תפקיד במשחק או נעשה לראש הקבוצה.)
• עיבוד פתרונות – כישרון בתיווך. פוליטיקאי. מומחה במניעת עימותים או יישוב עימותים, בעשיית הסכמים ובתיווך במחלוקות. (כישרון שנמצא אצל בוררים, עורכי דין, ואף חלק מן המנהלים. במגרש המשחקים אלו הילדים המשיגים פשרות).
• קשר אישי – אמנות היחסים. אנשים המסתדרים היטב כמעט עם כל אדם אחר. טובים בקריאת רגשות מהבעות פנים, בעלי כישרון לאמפתיה והתחברות. (זהו כישרון של אנשי מכירות, מורים, מנהלים, שותפים לעסקים, אנשי צוות ובני-זוג. במגרש המשחקים אלו הילדים הפותחים בקלות במשחק עם זולתם והם החביבים ביותר על חבריהם ללימודים).
• ניתוח חברתי – יכולת "לראות" רגשות, מניעים, ודאגות של בני אדם ולהבינם. ההבנה איך אחרים מרגישים מובילה לאינטימיות קלה יותר או הרגשה של "התאמה" ותומכת בכל שלושת האפיונים שלעיל. (זהו כישרון של יועץ או מטפל או סופר).

כישורים אלו במשולב הם החומר של הכוכבים, הם הרכיבים של קסם, הצלחה חברתית וכריזמה – אלו הם המנהיגים הטבעיים.

אינטליגנציה תוך אישית נקבעת על ידי רמת המודעות העצמית.

המודעות המתמשכת של האדם למצביו הפנימיים – השכל צופה על החוויות, כולל הרגשות, וחוקר אותן. מודעות זו היא הכשירות הרגשית הבסיסית שעליה נבנות כשירויות אחרות, כגון השליטה העצמית הרגשית.

בנוסף לשליטה של הכוכבים ברשתות החברתיות, הנשענת על הכישורים החברתיים שלהם או האינטליגנציה הבין-אישית שלהם (יצירת קונסנזוס, יכולת לראות דברים מנקודת מבט של האחר, כושר שכנוע, מניעת ופתרון סכסוכים וקידום שיתוף פעולה), נחנו הכוכבים גם באינטליגנציה תוך-אישית גבוהה הנשענת על מודעות, שההשלכות שלה הן נטילת יוזמה, מחויבות, לקיחת אחריות אישית מעבר למתחייב בתפקיד, וניהול עצמי במובן של תכנון נכון של זמן, ניהול נכון של התחייבויות וכמובן ניהול רגשות מושכל.

כדי להיות "כוכב" אינך צריך לקבל מינוי מאף אחד. להיות "כוכב" נובע מן הכישורים שלך, ומרמת ההתפתחות האישית שלך.

רוצה להיות "כוכב"?

באופן מיידי התחל לבצע הפקדות ב"בנק הטובות", כמה שיותר.

במקביל, רוץ לקנות את הספר "אינטליגנציה רגשית" של ד"ר דניאל גולמן (שהוא הבסיס למאמר הזה) וקרא אותו בעיון.

ובאופן כללי, השקע בעצמך, בהתבוננות עצמית, בהתפתחות אישית, ביידע נוסף, ובפיתוח מוטיבציה פנימית להצלחה והישגים. למידת עצמך תוביל אותך להבנה טובה יותר של הזולת, ובכלל לניהול רגשותיך וליצירת יחסים אישיים מספקים וחיוביים, וכמובן גם יעילים להשגת מטרותיך.

ובאשר לארגונים, אם אתם רוצים למשוך "כוכבים", עליכם ליצור אווירה שאנשים כאלה ירצו להיות בה.