במי אתה נותן אמון? מדוע?

הקדמה:

ג'פרי גיטומר הוא מומחה למכירות ומאמריו עוסקים בעיקר במכירות. אף על פי שאינני מנסה להתמחות במכירות (דווקא הייתי רוצה, אך אי אפשר ללמוד הכל, נכון?) אני אוהבת לקרוא אותו. מדוע? כי בסופו של דבר רוב העצות שלו קשורות בחיים בכלל, שכן החיים שלנו הם "יחסים", וביחסים הכל סובב סביב תקשורת בינאישית ואמנות השכנוע. אנחנו כל הזמן "מוכרים" משהו, בין שבמודע ובין שלא במודע. בעיקר אנו "מוכרים" את עצמנו.

כל מה שכתוב במאמר שלפניכם בנושא אמון, רלוונטי לכל תחום בחיים. שימו לב לנקודה הזאת בבקשה בשעה שאתם קוראים את המאמר. וכמו שאני תמיד אומרת: בחיים הכל קשור בהכל. לא חשוב מה אתה לומד, לא חשוב מאיזה כיוון אתה מתפתח, בסופו של דבר זה משפיע עליך כשלם ונוגע בכל תחום בחיים שלך. אדם תמיד מביא את עצמו לכל דבר ולכל מקום…

וכעת למאמר עצמו:

במשך שנים אני חוזר ומדגיש את חוק המכירות:

"אם הם אוהבים אותך, מאמינים לך, בוטחים בך ונותנים בך אמון – אז הם עשויים לקנות  ממך."

"If they like you, and they believe you, and they have confidence in you, and they trust you – then they may buy from you."

הלקוחות שלך קנו ממך מפני שהם האמינו לך. אבל כדי שתוכל לזכות באמון הזה, הם קודם כל היו צריכים לחבב אותך, להאמין לך ולבטוח בך. אם שלושת האלמנטים הללו לא היו נוכחים, לא היה נוצר מספיק אמון שיוביל לרכישה.

שים לב! יש סטייה מן החוק הזה. במכירות, אמון או לא-אמון, לפעמים הלקוח פשוט בוחר במחיר הנמוך ביותר. התעלם מן האנשים הללו.

יחסים מבוססים על אמון. הם מבוססים על ביצועים מן העבר. הם נוצרים מתוך מפגשים ואינטראקציות, מילים ומעשים לאורך זמן.

אמון לא ניתן לך. אמון אתה מרוויח. ואתה לא מרוויח אותו תוך יום. אמון נרכש יום אחר יום. יכול לקחת לעסק שנתיים כדי לזכות באמון, אבל זה לוקח רק דקה להפסיד אותו. וההבדל הוא שתי אותיות. Trust – UNtrust.

עצור רגע את קריאת המשך המאמר וחשוב:

• מדוע אתה נותן אמון במישהו?
• מהו הקריטריון במוחך שנותן לך רשות לתת אמון במישהו אחר?
• חשוב על אנשים שבהם אתה נותן אמון ושאל את עצמך מדוע אתה נותן בהם אמון?

ניתן לסמוך עליו? הוא עקבי? חברות ארוכת שנים? בנאדם שאוהב לתת? בנאדם אמין? בנאדם שמבין עניין? בנאדם שאתה סומך עליו ותלוי בו ושהוכיח, במילים במחשבות ובמעשים שניתן לסמוך עליו בשעת הצורך? האם זה מישהו שמציג את כל הדברים הללו ללא כל מניע, ללא ציפייה למשהו בתמורה?

אמון אינו דבר מורכב. רבות מן התשובות שלך לשאלה מדוע אתה נותן אמון באחר, יובילו אותך לתכנית הפעולה שלך כיצד להיות ראוי לאמון.

הנה מספר אלמנטים פשוטים של אמון שעליך לשלוט בהם כדי שתוכל לאפשר ליחסים שלך לפרוח (בכל תחום! א.ג.):

אמור את האמת

זהו המרכיב החשוב ביותר לאמון ולכל מערכת יחסים.

אמון שהופר ייתכן ולעולם לא יחזור.

עמוד בהבטחות שלך

ספק את מה שהבטחת. אנשים מצפים שתעמוד בהבטחות שלך.

עשה מה שאמרת שתעשה

זה המבחן לאמינות שלך ולכך שניתן לסמוך עליך.

השב בזמן סביר

תגובה מהירה מראה שאתה אחראי ומעל הכל, שאיכפת לך.

תן ערך מעבר לשרות או למוצר שלך

מה שאתה עושה כדי לעזור לאחרים להצליח יותר, יהיה שיקוף אמיתי של האופי שלך.

עמוד בזמנים

עמידה בזמנים מעידה על כך שאתה מכבד את זמנו של הזולת. זה גם מעיד על האמינות שלך.

הייה ידידותי

חיוך לא עולה כסף והוא פותח דלת לתקשורת פתוחה.

הייה כנה

זה יבוא רק מתוך שאתה מאמין במה שאתה עושה, אוהב את מה שאתה עושה, ואיכפת לך מאחרים. אתה אמיתי כלפי אחרים ואמיתי כלפי עצמך. כנות באה מבפנים.

תוקיר אחרים

להראות ולבטא תודה כנה ואמיתית. זה לא רק בונה יחסים אלא גם מוביל לנאמנות.

הייה אסיר תודה על ההזדמנות לתת שרות

אם אתה משרת אחרים מכל הלב, כל פעולה שלך תבנה אמון.

הייה עקבי

אמון אינו דבר של פעם בכמה זמן. זה דבר קבוע. אתה לא יכול יום אחד להגיע במועד ולאחר ביום שלאחריו. אינך יכול להיות ידידותי יום אחד, וגס רוח ביום שלמחרת. אינך יכול לספק את הסחורה היום, ויום שלמחרת לא לספק סחורה.

אני חושב שהכי קשה לשלוט באלמנט הזה, יותר מאשר באחרים, מפני שהוא מכיל בתוכו את כל שאר האלמנטים.

תן אמון

אתה הופך להיות אדם שניתן לבטוח בו כאשר אתה נותן אמון באחרים.

במכירות, בעסקים וביחסים אישיים מכל סוג – אמון הוא מרכיב חיוני. אי אפשר בלעדיו. הוא הדבק המחבר את כל שאר האלמנטים יחד. ללא אמון, היחסים יתאדו או ימותו.

מה אתה עושה כדי לבנות אמון?

מה אתה עושה כדי לחזק ולהגן על אמון שבנית?